Ante un entorno marcado por inseguridad, encarecimiento de servicios y disminución de ingresos, pequeños negocios en México están recurriendo a herramientas digitales para continuar operando. De acuerdo con la Encuesta Nacional 2024 de la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes (ANPEC), una parte significativa ya realiza ventas por WhatsApp y redes sociales.
Durante el levantamiento realizado entre el 25 de marzo y el 5 de abril, ANPEC realizó 2,100 entrevistas presenciales a nivel nacional. Los resultados indican cómo 23% de los negocios recibe pedidos por WhatsApp, mientras 56,35% acepta pagos digitales, aunque un segmento identifica limitantes como comisiones elevadas o preferencia del cliente por pagos en efectivo.
La infraestructura digital de estos establecimientos permite esa transición parcial. Un 77% cuenta con teléfono inteligente; sin embargo, el uso de otros recursos como sistemas de inventario o terminales electrónicas es menor. El 89,47% utiliza WhatsApp, 73,13% emplea Facebook y 30,21% hace uso de TikTok. Este grupo ha comenzado a incorporar plataformas sociales en sus operaciones cotidianas, pese a limitaciones tecnológicas y logísticas.
El informe de ANPEC reporta que 40,10% de los encuestados ha sido víctima de algún delito. Entre los incidentes más frecuentes se encuentran robo hormiga (43,03%) y extorsión (25,16%). Para más de la mitad, las pérdidas económicas derivadas de esta problemática representan al menos el 10% de su facturación mensual.
De acuerdo con cifras oficiales, la extorsión es uno de los delitos de alto impacto con crecimiento sostenido desde 2021. La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana registró 498 investigaciones por este delito en la Ciudad de México entre enero y mayo de 2025, casi el doble respecto al mismo periodo de 2024. A nivel nacional, se abrieron 4,588 carpetas en ese lapso.
Según estimaciones del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), 9 de cada 10 casos no se denuncian. Esta situación ha afectado a comerciantes del Centro Histórico, donde negocios familiares con décadas de operación cerraron tras múltiples amenazas y cobros ilegales.
Además, datos del INEGI, mediante la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2024, reflejan que 78,3% de los usuarios de Internet utiliza este medio para adquirir productos o servicios. Las compras se realizan en su mayoría desde teléfonos móviles, lo que coincide con las herramientas disponibles entre los comerciantes consultados.
Igualmente, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reveló en su estudio de 2025 cómo Facebook, Instagram y WhatsApp han ganado relevancia entre negocios que operan fuera de plataformas de comercio electrónico tradicionales. Esta tendencia se observa principalmente en segmentos de micronegocio que mantienen contacto directo con el consumidor sin intermediarios digitales complejos.
Aunque las herramientas digitales no sustituyen la estructura física, han comenzado a utilizarse como respuesta directa a riesgos operativos. ANPEC documenta que 67,51% de los consultados estaría dispuesto a usar más pagos electrónicos si mejoraran las condiciones, particularmente en comisiones y acceso a crédito.
Respecto al servicio a domicilio, 74,23% de los establecimientos no cuenta con esta opción por falta de recursos. No obstante, algunos negocios organizan entregas mediante motocicletas y contacto directo por mensajería instantánea. (NotiPress)
